追觅科技“擦边”、“女仆”营销或翻车？产品质量与售后服务屡遭投诉

出品：新浪财经上市公司研究院

作者：坤

(相关资料图)

618期间，追觅科技的一则营销视频在社交媒体引发热议。视频中文字显示“会擦边还会做家务。当然是比女仆还香”，并配有女仆装人物出境，似乎是有将扫地机器人产品比作会“擦边”的“女仆管家”，其对应产品是追觅科技当前的新品追觅X20Pro扫地机器人。

众所周知，不论是扫地机还是洗地机，在清洁电器主要应用的家庭场景中，女性用户群体是重要的一部分。据奥维云网2022年扫地机器人消费趋势洞察报告显示，扫地机器人品类近一年女性用户群体同比增长高于男性用户群体，是未来的高潜客户；而对应洗地机用户画像来看，女性是其主要消费群体，近一年同比增长高达208%。而洗地机在2023Q1已经反超扫地机成为清洁电器赛道的第一大细分品类，这背后女性消费群体自然贡献不小。

而追觅科技近年来作为清洁电器赛道的后起新秀，在营销战略方面非常激进，不仅公然对标行业标杆戴森，重金邀请明星红人代言、IP联名及垂类达人营销，在抖音、小红书等社交与电商平台也大力投放扩大其品牌知名度。

但需要注意的是，追觅科技在当前“618”的重要节点此番“女仆”、“擦边”营销，或有不尊重其部分重要用户之嫌，可能会使品牌遭到反噬。倘若遭到其重要用户群体的抵制，追觅科技的“618”乃至未来都将承受负面影响。

行业销售额、销量双双下滑追觅产品质量与售后服务屡遭投诉

尽管追觅科技通过铺天盖地的营销与接连推出的新品在一定程度上实现了品牌出圈，但与此同时其产品在质量方面的过硬程度似乎却没能跟得上营销。

在黑猫投诉【投诉入口】上，对于追觅品牌的投诉量高达366条，其中很多问题集中在质量方面。其中不乏“买了一个月就开始坏，已经邮寄维修5次都未能修好”、“基站多次漏水，并把家具泡坏”、“故障返厂后长时间无人处理返修拖延”等等，给消费者带来了极差的消费体验。

而和石头科技对比来看，石头科技目前在黑猫投诉的总投诉量为331条，与追觅科技相比少了10%左右。但石头科技目前的市场份额却明显高于追觅科技，根据奥维云网2023年618促销期开门红扫地机器人品牌销售额占比数据显示，石头科技的市场份额为31.8%，而追觅科技为13.9%，追觅科技的销售额占比还不足石头科技的一半。

换句话说，追觅科技产品的整体质量表现与同行相比或较为逊色，且售后服务能力还存在较大的提升空间。

需要注意的是，不仅在黑猫投诉上投诉问题频发，在小红书、抖音等追觅重点投放的社交媒体上，关于避雷追觅、质量问题频发等内容也屡见不鲜。

从行业方面来看，根据奥维云网的数据显示，2023年一季度清洁电器销售额59.6亿元，同比-1.8%，销售量482.3万台，同比-14.7%。结合赛道的上市公司当前业绩股价双杀来看，与前几年高歌猛进的态势截然不同，清洁电器市场目前已明显降温，未来或面临着以价换量、比拼质量的新一轮发展期。

而追觅科技当前对部分重要消费群体并不友好的营销策略，以及难以与营销所匹配的产品质量与售后服务，如果不能得到改善，恐将对公司未来发展带来不利影响。